שירות לקוחות

איפה כתוב שצריך להפוך כל פעילות למותאמת ווב 2.0? חברים, רשת חברתית זה לא הכול

בעוד שיוניליוור ומדיליין מעניקות מענה אדיב למתקשרים למספר החינם שלהן ואף שולחות מוצרים ללקוחות שנתקלו בבעיות - חברות אחרות לא טורחות להשיב להודעות צרכנים, ומספר שירות הלקוחות שלהן הוא בגדר המלצה בלבד

התקופה האחרונה מביאה עמה גל של כותרות בנושאי חקיקה צרכנית ■ "גלובס" בדק אילו שינויים ישפרו את חיינו כצרכנים, מי עומד מאחוריהם, ומיהם אלה המביעים התנגדות נחרצת למהלכים צרכניים שונים

לקוח פוטנציאלי התקשר ל-HOT לברר מחירים של חיבור לאינטרנט, סירב לסגור עסקה - ולאחר מכן נדרש לשלם על קו אינטרנט שמעולם לא היה קיים ■ HOT: "מדובר בטעות - התנצלנו בפני הלקוח והודענו לו כי החוב יבוטל"

אם הרצל עוזר מוותר על סבתה של אשתי כל-כך בקלות - אוותר אני עליו

הכנסת אישרה היום בקריאה טרומית את הצעת החוק של ח"כ איתן כבל, הקובעת כי חברות שלהן למעלה מ-10,000 לקוחות יחויבו לתת מענה אנושי במוקד השירות בתוך 3 דקות - או שיתחייבו לחזור ללקוח בתוך 3 שעות

הרצל עוזר בראיון בלעדי ל"גלובס": "יש לנו הרבה פחות תקלות" ■ "החלטנו שלא מוכרים בכל מחיר; לקוחות ישבו על מבצעים ישנים במספרים מטורפים - 70 שקל, 80, 90, 120; המחיר היום הוא 200 שקל"

המנכ"ל דוד אבנר: "אני גאה על כך שפרטנר מייצרת לתושבי האזור סביבת עבודה דינמית, צעירה ומתגמלת, כמו גם אלטרנטיבה תעסוקתית נוחה"

מוקד הפניות הטלפוני יהיה מאויש 24 שעות ביממה בכל ימות השנה, להוציא יום כיפור - לקבלת פניות בעניין גניבה או אובדן של ציוד קצה סלולרי, תקלה ברשת שהביאה להפסקה מוחלטת של שירותים סלולריים ו"שירות נדידה"

הצעת החוק של ח"כ איתן כבל - הקובעת כי חברות שלהן למעלה מ-10,000 לקוחות יחויבו לתת מענה אנושי בשירות הלקוחות בתוך 3 דקות - קיבלה את תמיכת הממשלה ותעלה לקריאה טרומית כבר בשבוע הבא

הלקוחות הנאמנים ממתינים יותר זמן למוקד הטלפוני, בבנק הם משלמים עמלות גבוהות יותר, וב-HOT וב-yes הם נהנים מפחות הטבות ■ מדוע רוב החברות משקיעות יותר בלקוחות חדשים מאשר בלקוחות הקיימים?

המהפכה החדשה בתחום שירות הלקוחות היא צ'ט אינטרנטי חי המבוסס על בינה מלאכותית

לקוחות של ערוצי זהב, שלימים נטמעה ב-HOT, ושל 013 ברק לשעבר, שלאחר מיזוג הפכה ל-013 נטוויז'ן, מתקשים לקבל בחברות החדשות מענה על תקלות במוצרים שרכשו

HOT מחויבת לזמן המתנה ממוצע למענה אנושי שאינו עולה על 30 שניות ■ מועצת הכבלים: "למרות השיפור בזמני המענה במוקדי השירות של HOT, החריגות ב-2008 היו משמעותיות מכדי שלא ליתן עיצום כספי בגינן"

על-פי הצעה לתיקון חוק הגנת הצרכן שהגיש ח"כ איתן כבל, חברה בעלת למעלה מ-10,000 לקוחות תידרש לענות תוך 3 דקות במענה אנושי או לאפשר השארת הודעה, כשנציגיה יחזרו ללקוח תוך 3 שעות לכל היותר

סקר החברות המובילות של "גלובס" יוצא לדרך - ובודק מה חושבים הלקוחות על החברות והגופים המובילים במשק ■ מבין הבנקים הגדולים הלקוחות מעדיפים את הבינלאומי, אך בסך-הכל הציונים נמוכים למדי